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  • 2016自考《公共关系口才》章节重点汇总

    发布时间:2016-06-01 12:56:47

    第一章 公共关系口才概述

      语言解释人类特有的社会现象,是声音、文字和意义相结合的符号系统,是社会交际、表情达意的重要工具

      语言的分类1自然语言和非自然语言2有声语言和无声语言

      口头语言解释以音和义结合而成,以说和听为传播方式的有声语言

      书面语言解释指以字和义结合而成,以写和读为传播方式的语言,是口头语言的文字符号形式。

      本教材所说的口头语言不包括副语言

      公共关系口才的介绍和探讨以口语、口语交际、口语表达、口语表达艺术为基本内容

      口头语言基础性表现1没有口头语言就不会有书面语言,书面语言是根据社会交际需要在口头语言的基础上创造出来的2口头语言的历史长,书面语言的历史短3口头语言应用的范围广泛,每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流;书面语言的应用范围相对狭窄,使用者需要具备一定的文化水平4口语交际中的表意符号以口头语言为主,态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能

      我国标准口语解释确切表述是运用现代汉民族的共同语表达,适合社会交际的语言环境,语意相对确定的口头语言

      言语和语言的区别1语言为民族或全民所共有,言语则为个人的行为2语言材料和组合规则有限,具体的言语无穷无限3语言是对言语的抽象概括,言语是对语言的运用

      口头语言的特点1音义结合的相对性2思考表达的同步性3瞬息即逝的短暂性4信息反馈的迅速性5语体风格的简洁性

      口才解释就是语言交际中有效地运用口头语言的才能

      口才的基本特点1明确的目的性2明显的综合性(口才的综合性特点1生理和心理的综合2素质和能力的综合3思考和表达的综合4方式和手段的综合)3独特的技巧性4突出的实践性

      公共关系口才是能够体现公关精神,遵循公关原则,取得良好公关效果的口语表达才能

      口才与公共关系口才关系一般与个别的关系1一般口才不能代替公共关系口才2一般口才是公共关系口才的基础

      一般口才的衡量标准1说得对,指口语表达能够做到清晰、明确、恰当、正确、流畅地传递有关信息2说得好,指口语表达能够做到形象、生动、收放有致,具有一定的感染力和说服力3说得妙,指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里,有较强的冲击力、感召力和征服力

      公共关系口才的衡量标准1遵循公共关系的基本原则(公共关系的总体原则:公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导,是指导方针。实践原则:真实信用、平等互利、统一协调、整体效益,是行为规范)2体现公共关系的基本精神(公众必须被告知、讲真话、投公众所好是公共关系思想的核心)3手机验证领28彩金公关活动的既定目标(从开始到实现目标的四个层次1交流信息2沟通情感3改变态度4引起行为)

      公关口才衡量标准的强化效应解释 指一旦口才符合或达到这一标准,其作用和效果将得到增强。也就是说,只要口才的施展遵循公共关系的基本原则,体现公共关系的基本精神,就能起到强化公共关系活动效果的作用

      公关口才衡量标准的弱化效应解释 指一旦口才不符合或未达到这一标准,其作用和效果将会受到削弱。也就是说,如果口才的施展没有遵循公共关系的基本原则,未能体现或者违背公共关系的基本精神,那么,将会弱化公共关系活动的作用和效果

      公共关系口才的性质1一般口才的性质2口头语言的性质3公关活动的性质(公共关系口才是口才在公共关系活动中的应用,这便决定了它必须遵循公共关系的基本原则,能够体现公共关系的基本精神,手机验证领28彩金于公关活动的既定目标)

      公共关系口才作用(论述) 1畅通信息渠道2播洒人文关怀3融洽人际关系4维护组织形象5促进各项工作

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    第二章 口语交际的构成要素

      口语交际信息的构成要素 说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境

      传播与反馈的关系:反馈实质上也属于传播,而传播一般都包含反馈1反馈的实质就是传播。反馈既然是信息接受者对信息发出者的反应活动,而所谓反应,实际上就是表露某种思想或情感受,也就是在传递某种信息,因而也是一种传播活动2多数传播包含反馈。在一个信息传播活动中,首先发出信息的一方,一般不属于反馈。但随后的信息传播,无论是一次即告结束,还是连续进行下去,每一次发出信息,就不仅仅是传播,而且其中包含着反馈

      信息要素分为三种形态:信息A,说话人想要传达的信息;信息B,符号所实际表达的信息;信息C,听话人所接受到的信息

      信息符号的含义信息符号表达的信息,是口语交际中编码和解码的核心问题

      符号与信息的非对应性存在两种形式1一个信息可以用至少两个信息符号来表示2一个信息符号可以表示至少两个信息。第一种情形说明不同信息符号可以具有同义性;第二种情形说明同一个信息符号可以具有多义性

      口语交际中,所传播的信息能否保持前后一贯性而实现信息正确、有效的传播,取决于说话人编码是否正确和听话人解码是否正确。有四种可能1编码正确而且解码也正确2编码正确但是解码不正确3编码不正确而解码正确4编码不正确并且解码也不正确。需要明确的问题1口语交际并不容易2编码或解码错误可能导致严重后果3利用错误编码或错误解码可以成为口语交际艺术4信息传播是口语交际的核心

      语境影响口语交际的特点1广泛性2层次性3两面性4可控性

      语境对辨析和确定信息的作用1语境是辨析和确定信息符号含义的依据2语境对口语交际参与者的制约和影响(①语境对口语交际参与者的情绪性影响,指语境通过制约口语交际参与者的情感、情绪而对口语交际造成的影响②语境对口语交际参与者的能力性影响,指语境通过对口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响)

      口语交际参与者的主导作用1意愿和态度关系到交际的顺利进行2决策和调控关系到传播主旨和内容3素质和水平关系到口语交际的效果(a化解编码的失误:编码失误发生在自己身上自己化解、发生在别人身上而代为化解b把握符号外的信息c克服解码的障碍d补救解码的误读)

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    第三章 公关口才的应用原则

      公共关系在实际运用中要遵守的原则:公众原则、恰当原则、适宜原则、语境原则、诚信原则

      公共关系口才的公众原则:指运用公共关系口才时,必须尊重公众、维护公众、手机验证领28彩金公众

      公众原则的具体要求1尊重并维护公众的人格地位(组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素)2尊重并尽量满足公众的知情权(最早从公共关系角度对知情权进行阐述的是公共关系之父“艾维.李”-“公众必须被告知”)3尊重并满足公众的正当需求

      恰当原则解释:指运用公共关系口才时,所传播的思想和情感应当具有恰当性。

      恰当原则的具体要求1尽量选择既恰当又正确的信息2应当避免使用不恰当的信息

      适宜原则解释:指运用公共关系口才时,应当选择最适宜的方式或形式。

      适宜原则论述1传播方式适宜(公共关系口才的运用,应该根据传播方式的不同特点和不同功能来选择最适宜的传播方式①交谈就是相互接触谈话②演讲是面向人群的讲话③辩说是双方或多方通过口头争辩的方式以阐明事理、区别真谬的言语交际活动。)2时间地点适宜。公共关系口才在运用中必须考虑时间、地点是否适宜。时间、地点适宜,是取得良好效果的必要条件3通俗程度适宜(通俗程度适宜是指公共关系口才的运用应当是和公众的理解接受程度。①通俗程度应略高于一般水平②适应一般与适应个别相结合③适应程度应当符号时代特点)4风格特色适宜①风格特色应当与信息内容相协调②风格特色应当“不拘一格”

      语境原则解释指公共关系口才在运用中努力适应语境的影响并且积极地控制语境和利用语境

      语境对口语表达的影响1对语境影响的利用。就是利用语境的影响以增强口语交际效果,包括正用与反用两种类型。正用就是利用语境积极、正面的影响以增强口语交际效果;反用则是将语境消极、负面的影响转化为积极、正面的影响以增强口语交际的效果2对语境影响的导引。是指对语境消极、负面的影响加以疏导、淡化或消释,从而保证口语交际的顺利进行。在口语交际过程中,每当出现不愉快的话题或说法时,人们习惯于将谈话的内容引开、岔开。这种做法,就是对语境影响的导引3、对语境影响的顺应。指当说话人出现编码失误而导致听者不正确解读时,说话人调整编码以适应对方的语境4对语境影响的遏止。指对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀,以确保口语交际顺利进行和取得预期成果5对语境影响的再造。指口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境

      诚信原则解释指运用公共关系口才时,应当具有真诚的态度和承担责任的精神。其内容包括:言语真诚,指在言语交际中,说话要发自内心,要言为心声;而不可言不由衷、口是心非,更不可胡编乱造、愚弄欺骗。说话算数,指说话要讲信用,答应了的事情一定要办,做过承诺就一定兑现。

      诚信原则的内容1言语真诚2说话算数

      诚信危机解释是指口语交际中由于说话不真诚或说话不算数而引起公众不满而导致的危机

      运用诚信原则的注意事项1诚信原则的绝对性与相对性(①公共关系口才的诚信原则适用于一般情况,在某些特殊情况下需要具体情况具体分析②公共关系口才的诚信必须以国家和人民的根本利益为前提条件:只有符合国家和人民根本利益的言论和承诺,才应该说到做到,恪守不误;否则,不仅不应该付诸实施,而且还应该坚决收回成命。)2诚信危机的处理①坦率承认错误②告知事情真相③采取切实行动3言语真诚和保守秘密①言语真诚指说话要发自内心、言为心声,但这并不意味着即便是组织机密或个人隐私,也应当原原本本地讲出来②言语真诚只是公共关系口才诚信原则的内容之一,而保守组织机密是公共关系从业人员必须遵守的职业道德规范③言语真诚与个人隐私并非非此即彼的关系。如果当事人认为有必要在口语交际中自暴隐私,而且这样做不会对自己和他人造成不良影响,那么这当然是一种言语真诚的体现;但当事人在口语交际中对自己的隐私采取了保守、回避的态度,也不能认为其言语不真诚

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    第四章 公共口才的表达方式

      叙说解释:说话人对事件的发生、发展,对问题的出现、变化,对人物的经历、行为的交代和介绍

      叙说的类型1详略不同的叙说①详叙②略叙2顺序不同的叙说①顺叙②倒叙③插叙④引叙

      叙说的要求1头绪清楚2交代明白3详略得当

      描述解释:以生动、形象的言辞,对人、事、物的情形、状态进行具体的刻画和描绘。

      描述按对象分类包括:人物描述(肖像、言辞、行动、心理描述)、事物描述、景物描述

      描述分为直接描述和间接描述

      描述的要求1描述的目的要明确2描述要自然贴切3描述要突出特点

      抒情解释:说话人抒发和表露自己的感情。根据是否借助其他表达方式分为直接、间接抒情

      间接抒情方式1借助叙说抒情2借助描述抒情3借助论证抒情

      抒情的要求1感情真挚2情趣健康3符合需要

      论证的要素1论题2论据3论证方式

      论题:又叫论断、观点,是说话人对所论述的事物、问题提出的主张,看法或表示的态度。论据:说话人用来证实或反驳论题的理由和根据。事实论据:用做论据的客观存在的事实或数据。理论论据:用做论据的理论观点,包括科学原理、定律、公理、格言、谚语、成语、名人名著言论,以及党和国家在不同时期的方针、政策等。论证的种类:1立论2驳论

      论证的规则1论题必须清楚、明确。论题必须清楚,明确是指论题所表达的含义,即证明什么或反驳什么,必须清楚、明白,不能含糊其词,不能包含歧义。违反了就叫“论题模糊”“论题不清”2论题必须始终同一,是指在一个论证中只能有一个论题,并且在整个论证过程中保持不变,始终围绕着该论题进行论证。否则就犯“转移论题”“偷换论题”的错误3论据必须是真实的命题。论据是用来论证论题真实性的根据,如果论据不真,或其真实性尚未证实,那么论题的真实性就没有得到证明。违反了就叫“论据虚假”4据的真实性不应当靠论题来证明。论题的真实性必须靠论据的真实性来论证。如果论据的真实性依赖于论题的真实性,就等于没有论证。违反了就叫“循环论证”5从论据必须能够推出论题。论证中,论据与论题之间具有必然联系。论题是按照推理规则,从论据合乎逻辑地推导出来的。违反了就是犯“推不出”的错误(“推不出”的三种表现:论据与论题不相干、论据不充分、违反有关推理的规则)

      说明解释:将事物的形状、性质、特征、成因、关系、功能等解说清楚。

      说明的方法1概括说明2定义说明3分类说明4举例说明5比较说明6数字说明7引用说明

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    第五章 公关口才的修饰方法

      比喻解释:描述某个事物或说明某个道理时,用具有相似点的其他事物或道理来打比方的修辞手法。

      比喻的种类 1明喻:明喻的构成方式是本体、喻体都出现,使用“像”“如”“仿佛”等作为喻词2暗喻:也叫“隐喻”。暗喻的构成方式是本体和喻体也都出现,使用“是”“变成”“成为”等作为喻词3借喻:借喻的构成方式是,不说出本体,或不在本句中说出本体,而把喻体直接用在本体应该出现的地方

      运用比喻应当注意的问题1喻体应当是常见、易懂的事物。比喻是用喻体说明本体,只有喻体是读者熟知的事物,才能收到良好的表达效果2喻体和本体应当具有共同点。要想做到比喻贴切必须抓信喻体和本体共同点。如果信手拈来,喻而不当,就会不伦不类3用以作比的事物应当积极健康。选用什么事物打比方往往表现出作者思想感情的不同倾向,好的比喻应当体现积极健康的思想感情

      比拟解释:借助想象把物当做人、把人当做物,或把甲物当做乙物来说的修辞手法。

      比拟种类1拟人:把物当做人来说,赋予“物”以人的言行或思想感情2拟物:把“人”当做“物”,或把甲物当作乙物来说,把人当物就是使用具有物的情态或动作

      运用比拟应当注意的问题1比拟应当体现当时的真情实感2用于比拟的人和物必须相似或相近3注意比拟和比喻的区别。它们的相同之处在于都是以两个事物相比。它们的不同特点是:比喻的重点在“喻”,甲乙两事物一主一从;比拟的重点在“拟”,甲乙两事物彼此交融,浑然一体

      借代的方式1特征代本体2专名代泛称3具体代抽象4部分代整体5整体代部分

      运用借代应当注意的问题1把握借代和借喻的区别2被替代的本体必须明确3应当注意褒贬和场合

      对偶解释:结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法。

      运用对偶应当注意的问题1对仗应当严谨①上下联的字数相等②上下联用语的词性要相对应2形式内容统一

      对比解释:把两种不同事物或者同一事物的两上方面,放在一起相互比较的一种修辞手法。

      对比的种类1两体对比2两面对比

      运用对比应当注意的问题1注意不同的特点。两体对比,常用于揭示好与坏、善与恶、美与丑的对立,通过对比使其更加鲜明。两面对比,常用于揭示事物内部即矛盾又统一的辩证关系,通过对比帮助人们全面认识事物2认识事物的本质。运用对比必须对所要表达的事物的矛盾本质具有深刻的认识3区别对比和对偶。对偶的特点是“对称”;对比的特点是“对立吗”。对偶强调形式,要求结构相称字数相等;对比强调内容,要求意义相反或相对

      排比解释:指将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或句子成分排列起来,以增强语势,加深感情的修辞手法。

      排比的类型1句子成分的排比①定语的排比②宾语的排比③状语的排比2句子的排比①单句的排比②复句的排比

      运用排比应当注意的问题1必须从内容出发2视情况决定长短3正确使用提示语

      层递解释:根据事物的逻辑关系,连用结构相似、内容递升或递降的语句,层层递进地反映事物的修辞手法

      设问解释:为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞手法

      设问的作用1吸引听话人注意,启发听话人思索2强调突出某些重要内容3用于讲话内容的转折处,能起到承上启下的作用4设问说理,可以使论证深入,波澜起伏

      反问解释:也称反诘,是运用疑问形式表达确定意思的一种修辞手法

      设问与反问的区别:设问何反问虽然都是无疑而问,但具有明显的区别。设问不表示肯定什么或否定什么;反问明确地表示肯定或否定。设问得作用主要是提出问题,引起注意,启发思考;反问的作用主要是加强语气,表明作者自己的思想

      反复解释:为了突出某个意思或强化某种感情而特意重复某个词语或句子的修辞手法

      反复的类型1连续反复:是接连重复相同的词语或句子,中间没有其他词语间隔2间隔反复:是相同词语或句子间隔出现,即相同词语或句子之间被别的词语或句子隔开

      修辞手法的综合运用两种形式1连用:指同类或异类修辞手法在某个口语表达中的接连使用(a同类修辞手法连用b异类修辞手法连用)2兼用:指在同一个口语表达中兼用了多种修辞手法。

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    第六章 公关口才的句式选择

      长句与短句解释:是根据句子包含词语的多少而划分出来的句子类型。长句:包含词语多、结构复杂的句子。短句:包含词语少、结构简单的句子。长句和短句各有不同的表达效果,长句表意严密、精确、细致,短句表意简洁、明快、有力。注意事项:长句附加成分多、层次多、多层关系交织、结构复杂,使用时应当注意防止因附加成分过多、过长或多层关系交织而导致的顾此失彼、搭配不当或句子成分多余、残缺的毛病。短句字数少、结构简单,使用时应当注意避免因为字数偏少,简单而导致语言苟简、意义不明的问题。

      长句化短的办法(案例)1抽调法,把长句的附加成分抽出来,调到其他位置,或者另外独立成句,或者变为复句里的成分2拆分法,把联合成分拆开,让拆开的部分与原句中的相同部分直接相配,分别独立成句。

      复杂句与简单句解释:是根据句子的结构和语意的复杂程度以及提供的信息的多少而划分出来的句子类型。复杂句:结构复杂、语意繁多、提供信息较多的句子。简单句:结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句。区分复杂句与简单句是根据句子的结构语意的复杂程度和信息量的大小,区分长句与短句则主要着眼于句子的绝对长度(也称之为物理长度)

      整句与散句解释:是根据句子的结构是否相同或相似而划分出来的句子类型。整句,结构相同或相似的一组句子。散句,结构不整齐、交错运用的一组句子

      完整句解释:表达形式与其所传播的信息内容完全对应的语句。

      省略句解释:表达形式省略了某些成分与其所传播的信息内容不完全对应的语句。

      ★口语交际中表达信息的语言单位可分为语句和句群。语句指表达信息的语言单位是一个句子。句群泛指大于语句的语言单位

      运用省略表达手法应该注意的问题 省略不是苟简,不能因为省略而造成意义表达的模糊和错误;省略的内容应该是不言自明、不言而喻的事实或道理;省略的部分不应该存在内容和形式方面的问题

      刚与柔的互动类型1以刚克刚型。就是以刚烈、强硬的表达手法应对刚烈、强硬的表达手法2以刚克柔型。就是以刚烈、强硬的表达手法应对柔和、委婉的表达手法3以柔克刚型。就是以应柔和、委婉的表达手法对刚烈、强硬的表达手法4以柔克柔型。就是以柔和、委婉的表达手法应对柔和、委婉的表达手法

      具象解释:指用形象、直观的语言,对事物情况进行详细、细致的描述或说明。

      抽象解释:指用凝炼、简洁的语言,对事物情况进行概括、简要的描述或说明

      具象的作用1积累和丰富对事物情况具体、细致、鲜活的认知印象2构建逼真情境,渲染现场氛围,强化感同身受3激活、调动情感的力量

      抽象的作用1尊重听话人的理解力和联想力2高屋建瓴,把握事物情况的实质3优化和确保重点内容,达到言简意赅、以少胜多的效果

      明示解释:使用明快、直接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法。

      暗示解释:使用含蓄、间接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法

      选用明示或暗示的标准1、褒贬标准。指的是根据所要表达意思的褒贬性质来选用明示或暗示方式:一般情况下,如果表达的内容是肯定、褒贬对方,适合选用明示的方式;如果表达的内容是否定、贬斥对方,适合选用暗示的方式2禁忌标准。指的是根据所要表达的内容是否触犯禁忌来选择明示或暗示方式:一般而言,如果表达内容触犯某些禁忌,适合选用暗示;如果表达内容没有触犯禁忌,适合选用明示3敏感标准。指的是根据所要表达的内容是否涉及敏感问题来选择明示或暗示方式:一般而言,如果表达的内容属于敏感问题,适宜选用暗示;如果表达的内容不涉及敏感问题,适合选用明示4窘迫标准。指的是根据所要表达的内容是否使人感到尴尬、麻烦或为难来选择明示或暗示方式:一般而言,如果所要表达的内容会使人感到尴尬、麻烦或为难,适合选用暗示;如果所要表达的内容不会使人感到尴尬、麻烦或为难,适合选用明示5情绪标准。指的是根据当事人情绪的特点来选择明示或暗示方式:一般而言,如果当事人情绪不太稳定,适合选用暗示;如果当事人情绪比较稳定,适合选用明示6保密标准。指的是根据说话内容是否涉及某些机密因而需要保密来选择明示或暗示方式:一般而言,如果说话内容需要保密但又不能不说,适合选用暗示;如果说话内容不需要保密,就可以选用明示

      选择明示或暗示的注意事项1明示或暗示手法的选用标准具有多样性2明示或暗示手法的选用标准既有一般性又有灵活性3明示或暗示手法的选用标准之间既有一致性又有可能不一致性

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    第七章 公共口才的辅助技巧

      音质好与差的衡量标准1好的音质甜润、清亮、优美,悦耳动听2好的音质善于变化,可以模拟各种声音,表达形象、具体、生动,能够增强感人的力量

      音长对口语表达的影响1音长具有强调作用2音长变化影响效果3间长不同表示的含义不同

      音量对口语表达的影响1音量的大小能够体现不同的个性2音量的大小能够表现不同的情绪3音量的大小能够表现说话人与听话人的关系

      调节音量的注意事项1要恰当、适度2要顺畅、自然

      重音解释:为了突出强调而发出比较重的音。

      语句重音的类型1并列性重音2对比性重音3呼应性重音4递进性重音5转折性重音6确定性重音7强调性重音8比喻性重音9拟声性重音10反义性重音

      重音的表达方式1高低对比法2强弱对比法3、快慢对比法

      运用重音的基本原则1重音贵在精而在于多2正确处理重音与非重音3表达重音要注意把握分寸

      4确定重音应当从全局出发

      节奏的表现形式1、快慢变化,即速度的变化2高低变化,即音高的变化3强弱变化,即音强的变化4韵律变化,即音质的变化

      安排节奏的原则1内容与形式相结合2整体与细节相结合3重复与变化相结合

      节奏中的变化表现1节奏所重复的内容就是需要变化的内容2相同的声音组合在整个讲话过程中回环往复重复出现的时候,也是有变化的

      停连的作用1生理的需要。短暂的舒缓和休息对说话人和听话人都是必不可少的生理需要。2心理的需要。停连的心理需要是指说话人,即符合说话人思想感情变化的需要3思考的需要。口语交际的双方都处于不断地编码和解码的紧张思考状态,编码和解码都需要思考

      停连的方式1停顿的方式(①落停缓收。当一句话、一个层次或一个段落结束时,声音逐渐降落,然后缓缓收住,气息正好在落停时用完,以便换气接着往下讲。②扬停强收。当气息饱满、音量较大时停顿)2连接的方式(①停而徐连。在内容较舒缓的讲话中,一句话或一段话中间的连接多采用这种方式,一般用于并列性停连。②停后紧连。在表达紧迫或急迫感的时候多采用这种式)

      停连技巧的注意事项12019白菜彩金停连的依据问题2停连和重音的关系

      语气解释:在口语表达中出现的能够体现说话人感情和角色特征的声音

      对语气的要求:就是要能够正确地表现感情和角色特征。1、语气必须符合角色特征。通过语气体现出来的感情和角色特征必须符合说话人在现实生活中的实际角色。2语气的分量必须适度。在言语交谈中,说话人必须做到分量适度,注意防止语气太强和语气太弱两种倾向。语气太强,可能导致语气的变质、变味。语气太弱,会使人觉得说话人底气不足,缺乏自信

      态势语言解释:也叫“形体语言”、“体态语言”、“身势语言”,就是借助人体各部位的各种态势表达意思、传达信息的“语言”。

      态势语言的类型:1目光语2表情语3手势语4姿态语

      目光语的特征:1丰富性2直接性3真实性

      运用目光语应该注意的问题1充分发挥目光专注的作用。(①可以充分表达自己倾听的专注之情和对对方的尊重、鼓励,可以使对方感觉到你在认真仔细地听他讲话。②可以加强有声语言的渗透力理。③可以收集和了解对方的有关信息)2准确把握目光的指向和驻留时间。目光的指向是指目光活动或停留在对方身体的部位。目光的驻留时间指目光在对方身上停留的时间(①避免目光完全不看对方或回避与对方的目光接触。②避免目光在对方身上停留的时间过长,甚至长时间直勾勾地死盯着对方)3目光语应该与话语内容相协调。无论你的话语表达了什么样的情感,你的眼神所传递出的意思都应该与之保持一致。只有这样,才能增强语言的真实性和感染力4根据不同对象选用不同的目光语(①明确特定目光语的特定内涵②明确特定的交谈对象)

      表情语解释:通过面部的表情动作来表现情感、传递信息的态势语言

      表情语的作用:表情语与说话内容的配合最密切,是变化最丰富、最迅速,表现力最强,能够真实、准确地表达感情,使用最频繁的态势语言

      运用表情语的注意事项:1注意表情语与口语的配合协调2面无表情也是一种表情语

      手势语三种主要类型:1手掌势(a坦诚型手掌势b谦逊型手掌势c命令型手掌势d粗暴无理型手掌势e搓手型手掌势f握拳型手掌势(①婴幼儿式握拳②成年人握拳)2手指势3臂腕势(a双臂交叉式b扼腕式c握臂式)

      手指势包含类型1单手指势:翘大拇指、单独使用小指2多手指势:“O”、“V”、捻大拇指、兰花指、十指交叉(自信或消极)、塔尖式(自信高傲)、叉手(拘谨封闭)。

      身势语包含类型:身体的动态姿势。身势语的类型:1象征性身势语。指可以用自然语言表达其含义的身势语。2说明性身势语。它有助于对语言表达的思想内容进行补充和润色。3表情性身势语。指具有表示思想感情功能的身势语。(①排他型②亲近型)4调整性身势语。主要是揭示交往者的内心矛盾或交往者之间的矛盾以及对矛盾的态度。(①协调性身势语②非协调性身势语③转化性身势5头部动作语。一般包括点头、摇头、低头、抬头、歪头和垂头

      静态体语解释:通过无声的静止体态来沟通信息的一种态势语言。

      静态体语类型1姿势语(立姿:开放型、抑制型、臂腿交叉型、手插衣袋型;坐姿:正规型、随意型)2界域语

      界域语的类型1距离界域:交往者之间的空间长度。爱德华.T.霍尔认为每个人都有他自己独有的空间需要,他将人际距离分为4类:①密切界域②人身界域③社交界域(距离在1.2米到2.1米之间)④公共界域(一般距离为3.6米至7.5米)2位置界域,交际过程中交往者所坐的位置及其相互距离。

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    第八章 公共关系交谈的口才

      交谈的特征1即兴性2相互性3灵活性4并行性

      交谈的主要类型1根据交谈者的作用不同而进行的划分(①并列式交谈②主辅式交谈)2根据参与交谈的目的(①调查式交谈②说服式交谈③倾诉式交谈④商讨式交谈⑤论辩式交谈⑥请教式交谈⑦联络式交谈⑧探询式交谈)

      交谈的基本要求1言之有礼,指交谈中的言行举止应当讲究礼节2言之有的,一是指交谈必须以谈话的宗旨为依据,紧扣中心话题;二是指交谈要针对谈话对象的特点,因人施语3言之有益,指交谈的内容应当事先有明确具体、健康有益的目的4言之有物。指交谈应该有充实的谈话内容,应当有理、有据、有情,并且以说真话为前提5言之有理。指说话要合乎逻辑6言之有度。指交谈时的语言、表情、动作都应当掌握好分寸,恰如其分7言之有序。指交谈应当围绕中心话题并且按部就班地进行,避免前后矛盾、语无伦次、丢三拉四8言之有情。以情动人在某些情况下往往要比以理服人更具魅力。

      应当避免的交谈通病1唠叨不休型2不断打岔型3先见之明型4检查审问型5巴结讨好型6胡乱发问型

      交谈的局部结构:交谈内容各个组成部分之间的搭配和排列

      交谈的总体结构:交谈过程从开端、主体到结尾的完整结构

      常用的岔题方法1利用一词多义2利用同义词语3利用同音异义4利用好奇心理5利用眼前景物

      岔开话题的注意事项:1、隐蔽2、邻近3、及时4、超越

      相邻对解释:是指交谈双方各说一个话轮所构成的话语单位,即有一个起始的话语和紧跟着出现的与此密切相关的话语所组成,也成为“交流”或“交换”

      交谈时的插话技巧1适时插话2恰当自然3商榷口吻4独到新颖

      交谈的开端技巧1专心2兴趣3自信4同情5友好6稳重

      交谈结尾的技巧1切忌在双方热切交谈时,突然结束对话2不要勉强把话拖长,如发现谈话的内容已渐枯竭,对方已兴趣减弱,就应决定结束并马上道别3要注意观察对方的暗示4要恰到好处地掌握时间5笑容是结束语的圆满句号6使用格言、警句作为结尾

      交谈的语用准则:角色原则、合作原则、礼貌原则、和谐原则

      角色原则解释:交谈参与人在交谈过程中应当按照自己所扮演的角色及其规范进行交谈。

      合作原则解释:交谈各方应该互相配合,交谈的语言应能互相理解,使交谈得以顺利进行

      礼貌原则解释:在言语交际中,说话人应该尽量尊重和方便对方,以获得对方对自己的好感,从而提高言语交际的效果。

      和谐原则解释:要求交谈参与人自觉地适应特定的时空环境和积极营造和谐的时空环境,从而保证交谈的顺利进行和取得成功。

      实现合作原则的方法1提醒矫正法2领会含义法

      礼貌原则准则1得体2慷慨3赞誉4谦逊5同意6同情7“套话”

      交谈的基本技巧:倾听的技巧、赞扬对方的技巧、拒绝的技巧。

      倾听的技巧:1倾听态势技巧(①应用柔和的目光注视对方的眼睛②身体应略微向对方倾斜③面部表情应适合于交谈内容)2倾听认知技巧(①记住大意,指掌握对方话语所表达的主要意思。②辨明含义,指认真分析对方话语的真正含义,听出其言内之意和言外之意。③梳理思路,指对照交谈双方话语所表达的信息进行梳理,条分缕析,找出其内在联系。④掌握要点,指通过对对方语话所表达信息的认真分析,仔细加工、去伪存真、去粗存精,把握其中心思想和核心观点)

      赞扬对方的技巧1赞扬要明确具体,切忌含糊笼统2赞扬要恰如其分,切忌信口开河3赞扬要因人制宜,切忌千人一面

      拒绝的技巧:1沉默不语拒绝法2含糊其辞拒绝法(①笼统的方式②抽象化方式③模棱两可式)3强调客观拒绝法4褒人贬己拒绝法

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    第九章 公共关系演讲的口才

      演讲解释:在特定的时空环境中,演讲者使用有声语言并借助体态语言,面对广大听众发表意见、报告情况、抒发情感、阐述道理,从而达到说服、感召听众的一种现实性的信息传播活动。

      演讲的基本特点1现实性。从演讲反映的对象来看,它反映的是现实的真实,而不是艺术的真实。2时空性。演讲的内容切合时代潮流,反映时代特征,属于时代声音;演讲须在特定的时间里进行;演讲在一定的空间条件下进行3艺术性。演讲的艺术性体现在语言美感、形象美感、音乐美感等方面4整体性5协调性6应变性。

      演讲的传播效果1较强的劝服作用2有效的信息交流3较强的表现力度4有助于提高声望5有助于塑造形象

      演讲的构成要素1演讲的主体即演讲者2演讲的客体即听众3特定的环境即场合4有声语言和体态语言即方式5说服或感召听众即目的

      演讲的基本类型1按内容划分2按场合划分3按采取的形式划分4按表达方式划分5按功能划分

      演讲对口语表达的总体要求1、清晰性、规范性,口语表达的初级要求,也是最基本的要求2流利性、自如性,在初级要求的基础上对口语表达的中级要求3丰富性、多彩性,是前两个要求基础上所达到的高级要求,也是高级的口语的表达技巧

      演讲对使用声音的具体要求1对声音大小的要求(①视人数多少而决定②以情感来带动声音③多种技巧互相配合)2对使用停顿的要求(①语法停顿,一以语意明确为前提;二以句子成分为依据②逻辑停顿③心理停顿)3对使用重音的要求(①强调重音②感情重音)4对使用语调的要求(①使用上升调②使用下降调③使用平直调④使用弯曲调⑤使用口气语调,这几种语调应当以演讲者时的思想感情为依据,也要注意体现演讲者自己的个性修养)5对处理节奏的要求(①讲述重要的,节奏应当慢些、稳些。②讲述有趣的内容,节奏应当自由些、活泼些、轻快些。③讲述属于揭露性、批判性的内容,节奏应当急促、有力和富于变化。④讲述赞颂性的内容,节奏一般应当抒缓些。⑤对青年人讲话,节奏一般宜轻快、强劲。对中老年人讲话,节奏应当比较舒缓、轻松一些)

      确立主题是写好演讲稿的关键,四点要求1正确指确立的主题要符合事物的本质和规律,能经得住实践的检验2鲜明。指演讲的主题应当态度明朗、观点明确3集中。指演讲的主题应当单一明确

      4突出。指在结构安排、语言表达方面应当设法表现主题

      确定标题的标准1贴切2简洁3新颖

      开头的方式1提问式2引言式3悬念式4借喻式5议论式6描述式7抒情式8直入式

      命题的常见方法1设问法2抒情法3对比法4并列法5含蓄法6陈述法7比喻法8概括法

      写演讲稿正文的注意点1分清层次2过渡照应。过渡:上下文之间的衔接与转换。照应:前后内容上的关照与呼应3突出重点4选用材料5锤炼语言

      议论式演讲的层次1并列式。指几个层次之间的关系是并列的,它们从不同的角度中侧面去共同论证同一个论点2递进式。即内容层层深入,先讲哪层,后讲哪层,顺序不能颠倒3对比式。即使事物的前后或正反之间形成鲜明的对比,它能够使听众辨清是非,强化爱憎4总分式。即先总说后分说。先提出论点,然后再针对论点,从几个方面分别进行摆事实、讲道理,加以论证

      记叙式演讲的层次1时间法2因果法3问题法4空间法

      使用演讲方法注意事项1交代要明确2线索要清楚3详略要得当4叙议要结合5高潮要明显

      选用材料的标准1选择的材料应当能够充分表现主题2选择能够充分表现主题的典型材料3选择能够充分表现主题的新颖材料4选择的材料应当具有较强的针对性

      锤炼语言内容点:一、符合口语特点:1把长句改为适合听的短句2把倒装句改成正装句3尽量少用文言词语和成语4把单音词换成双音词。二、做到通俗易懂:1把生僻的词语换成常用的词2不用生造的词语3恰当地使用文言和方言词语4用明白的语言解释难以理解的术语。三、力求生动活泼1用形象化的语言2运用幽默风趣的语言3发挥语言的音乐性

      演讲常见结尾方法1总结归纳2预示未来法3号召呼吁法4委婉含蓄法5借用名言法6诗词佳句法

      即兴演讲解释:事先没有准备而临时决定进行的演讲。

      即兴演讲的特点1应用的广泛性2决定的突然性3话题的随意性4篇幅的简短性

      确定话题的技巧1从现场的情境中寻找话题2从现场的人和事找话题3从听众的心态上找话题4从前面的演讲中找话题

      控制场面的技巧1情真意切,令人感奋2机智幽默,使人愉悦3巧设悬念,催人思索4余音绕梁,耐人寻味

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    第十章 上下级之间的口才

      做上级处事原则1要甘做公仆 2要实事求是3要言而有信4要知人善任5要广开言路6要一视同仁

      上级对下级讲话的口才1有的放矢,自然得体2不拘一格,引人入胜3简洁明快、循循善诱

      上级说服下级的口才1选择最佳的说服地点2抓住说服的最佳时机3针对下级的个人特点4善于摆事实、讲道理5运用苏格拉底法(劝诱法,让对方连连说“是”a从下级的需求出发b充分利用提问技巧c巧妙诱导不漏痕迹d让下级自己做结论)

      批评他人的表达方式1避免消极或破坏性批评2批评之前做好准备3选择使用批评方式(点化式、交换式、温婉式、自责式、提问式、勉励式、比拟式、商谈式)4不要伤害下属的自尊心(避免触及对方短处、避免否认对方人格、避免否定对方未来、避免牵连家庭亲友)5谨慎使用公开批评方式6以赞扬或鼓励辅助批评

      谨慎使用公开批评方式,以下情况尽量不要选择公开批评1错误轻微、后果不严重2下属、亲人或孩子在场3虚荣心、情绪反应强烈4没有摸清犯错误的原因

      上级对下级下达命令的基本方式1命令式2请求式3协商式4激将式

      下级的处事原则1服从而不盲目2尊重而不庸俗3规矩而不拘谨

      上级表场下级的技巧1表场应当具体2表扬应当对事3表扬应当及时4表扬应当公开5明确表扬原因6恰当运用对比

      下达命令的技巧1选择恰当的人选和方法2明确执行的期限或时间3明确命令的理由和效果4关注下级招待命令的方法5根据反馈加以调整与控制

      下级与上级交谈的技巧1、注意倾听、全神贯注(①做好记录②目光交流③深刻理解④请求解释⑤核实审2开门见山,直陈其事3抓住关键,简单明了4结果优先,过程从略5防止误解,力避含混6抓住要领、虚实分明7维护声誉,树立形象8闲话少说,免生枝蔓

      进言应讲究策略1分清场合,选择时机2语气平和,指出后果3委婉迂回,方法得当4善作移植,维护尊严

      进言应当区别对象: 向“竞争取胜”型的上级进言1奉献能够立见成效的建议2充分尊重上级的主宰欲望3只谋不断或者多谋而少断4将建议加以分解逐步暗示。

      向“雄才大略”型的上级进言1提出的应当是经过深思熟虑的,具有宏观性、战略性、全局性、关键性的建议2在语言运用方面,应当尽量简洁、精练

      向“优柔寡断”型的上级进言1力求鲜明、果断必须说出自己的倾向性意见,将各种方案加以比较,详陈利弊得失2语言应当尽量明朗、果断坚定。

      向“刚愎自用”型的上级进言1避免直接忠告,而采取暗示和移植的方式2应当具有超常的奉献精神,应当特别重视顾全大局,应当十分谨慎,应当格外讲究方式、方法

      向“命大才疏”型的上级进言1设法满足其希望得到肯定、赞扬乃至奉承的渴望心理2语言运用上主要采用委婉、迂回的手法。即先肯定后转折或者先赞扬再补充

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    第十一章 公共关系口语的风格

      口语风格解释:是口头语体风格的升华;具有鲜明、独特的个性特征;体现说话人的综合素质;反映说话人的精神风貌;与文风有区别又有联系。

      口语风格的主要特点1独特性、指某个人的口语风格明显区别于其他人,风格独具2稳定性、指说话人在口语实践中表现出来的某种特征具有相对稳定性3综合性、指口语风格是说话人在口语实践中,在音量、声调、节奏、用词、造句、修辞以及神情、姿态、动作等多方面表现出来的整体性特征4重复性、指口语风格是说话人在口语实践中多次重复出现的总体性特征。

      形成口语风格的客观因素:从宏观方面说,口语风格的形成与说话人所属的民族、时代、阶层和社区有着密切的联系;从微观方面说,口语风格的形成与说话人的家庭、亲友、学校、单位、父母、师长、上司、同事、朋友密切相关;这些因素中起主要作用的有,民族、时代、阶层、社区因素。

      形成口语风格的主观因素:1个人气质2生活阅历3文化修养4职业特点5兴趣爱好6语词惯用

      口语风格的基本类型:简洁干脆的风格:简洁干脆就是应用最少的言词传递最明晰的信息,即言简意骇,话少意多,干净利落,无枝无蔓。是口语表达中高水平、高风范、高格调的一种风格。明快直率的风格:明快直率就是有什么说什么,有多少说多少,明明白白,爽爽快快。平实朴素的风格:平实朴素就是老老实实地叙述事实,解剖事理。典雅沉稳的风格:典雅沉稳指规范端庄、情趣脱俗、语句稳妥、表述沉稳、文明优雅的言语格调。华美富丽的风格:华美富丽就是词汇丰富,语句多姿,浓墨重彩,绘声绘色。委婉含蓄的风格:委婉含蓄就是不直接吐露本意,而采取曲折婉转的方式加以表达。亲切细腻的风格:亲切细腻就是温和亲热、关心体贴、语重心长、细致入微。幽默风趣的风格:幽默风趣就是寓庄于谐、趣味深长、引人发笑。严肃深刻的风格:严肃深刻就是郑重严肃、严谨周密、精辟透彻。方言俚语的风格:方言俚语就是口语表达中常常使用地方语言,带有鲜明的民间风情和乡土气息。

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